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Support

Pouvons-nous vous aider ?

Informations nécessaires pour contacter le support d'Ariane

  • Votre identifiant client (site ID, code client)
  • Vos coordonnées
  • Informations sur votre problème technique (type et nom du matériel, date, heure, montant, nom du client, qualification du problème)
  • Une description de tout ce qui est inhabituel

 

Vous pouvez demander l'ouverture d'un dossier par courrier électronique à l'adresse support@ariane.com.
Vous recevrez un numéro de dossier avec lequel vous pourrez suivre la résolution de votre problématique en envoyant un e-mail intitulé "sujet - problème - numéro de dossier".

Vous pouvez également demander l'ouverture d'un dossier par téléphone.

Pour un appel en Français, appeler le +33(0)148106147 (du Lundi au Vendredi de 08h à 19h CET)

Pour un appel en anglais, veuillez appeler le +33(0 )148106136

Für einen Anruf in deutscher Sprache rufen Sie bitte an +0049 7141 79 71 791

Courriel : support.dach@ariane.com

Pour un appel en espagnol, veuillez appeler le +34 917025177

Si votre hôtel est situé en Amérique du Nord, veuillez appeler le +1 800 665 4589 1

Courriel : help@arianesupport.com

Vous recevrez un numéro de dossier avec lequel vous pourrez suivre la résolution de votre dossier.

Suivi des dossiers en cours :
Chaque dossier est identifié par un numéro. En l'ayant sous la main, le service clientèle peut vous fournir rapidement toutes les informations relatives à votre dossier.
Vous pouvez toujours vous identifier avec votre numéro de client ou votre numéro d'hôtel si vous en avez un.

 

Assistance sur site

Si nous ne parvenons pas à résoudre un problème avec notre centre d'assistance en ligne ou si nous devons remplacer une pièce défectueuse, nos équipes enverront un technicien sur votre site dans les plus brefs délais.

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Assistance en ligne

Une équipe d'experts techniques est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec nos systèmes. Avec la possibilité de contrôler vos installations à distance, notre équipe les remettra en état de fonctionnement en quelques heures seulement.


Notre centre d'assistance en ligne offre des heures d'ouverture étendues pour satisfaire nos clients les plus exigeants.

Assistance en ligne Ariane

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Statistiques et alarmes sur les kiosques

Analysez la performance et l'utilisation de votre kiosque grâce à une gamme complète de statistiques et d'alarmes...

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Outils d'enregistrement web et mobile

Choisissez votre outil web : surveillance, serveur d'authentification, statistiques...

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Besoin d'aide ?

Une équipe d'experts techniques est à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec nos systèmes.