Self-checkin réussi à l'hôtel SwissTech

Alors que les attentes des clients évoluent et que les solutions numériques deviennent de plus en plus essentielles, le Swiss Tech Hotel de Lausanne a adopté l'innovation. En adoptant les bornes d'auto-enregistrement d'Ariane Systems, directement intégrées au PMS de Misterbooking, l'hôtel a rationalisé ses opérations, offrant à ses clients une expérience plus rapide et améliorée.

 

À propos de l'hôtel SwissTech

L'hôtel SwissTech à Lausanne, situé au cœur de la Suisse et à proximité du lac Léman, accueille des clients depuis 2014 avec une capacité de 65 chambres. Idéalement situé près du SwissTech Convention Center, de l'École Polytechnique Fédérale de Lausanne et à seulement 2 kilomètres à pied du lac Léman, l'hôtel attire une clientèle variée, principalement des voyageurs d'affaires, mais aussi des clients en séjour de loisirs.

 

Nos invités

Les équipes d'Ariane et de Misterbooking ont eu le plaisir de s'entretenir avec Mathilde Bredin, Front Desk Manager avec cinq ans d'expérience à l'hôtel, et Victoria Gregis, Assistant Front Desk Manager depuis plus de deux ans. Toutes deux ont à cœur d'offrir un service de qualité et de répondre aux attentes croissantes des clients. 

Pourquoi choisir la solution d'auto-enregistrement d'Ariane ?

Alors que les attentes des clients évoluent et que les solutions numériques gagnent en importance, le SwissTech Hotel de Lausanne a adopté l'innovation avec les bornes d'auto-enregistrement d'Ariane Systems, désormais optimisées avec la mise à jour Allegro V7 et connectées de manière transparente au PMS de Misterbooking.

"Nous n'avons pas eu de problèmes de personnel. En fait, nous gérons bien. Nous avons créé des conditions de travail favorables et la solution des bornes améliore le confort des employés et des clients.

La borne d'auto-enregistrement simplifie également le processus pour les clients, en permettant un enregistrement rapide avec toutes les instructions nécessaires à portée de main, ce qui est parfait pour ceux qui préfèrent une expérience plus fluide et plus rapide. Depuis l'installation, nous avons observé une réduction notable des interventions de sécurité en dehors des heures de bureau, ce qui améliore l'efficacité du service et minimise les perturbations. En bref, l'auto-enregistrement transforme l'expérience des clients tout en optimisant notre flux de travail.

Comment nos solutions simplifient-elles vos tâches quotidiennes ?

L'intégration des deux systèmes a considérablement rationalisé nos opérations, notamment en ce qui concerne la gestion des arrivées tardives. Dans le passé, les clients qui se débattaient avec l'enregistrement automatique et appelaient la sécurité déclenchaient souvent de longues procédures internes pour mettre à jour leurs informations.

Maintenant, avec Ariane et Misterbooking connectés, nous pouvons facilement suivre les enregistrements en temps réel.

Nous avons également remarqué une augmentation significative du nombre d'invités qui s'enregistrent de manière autonome. Cette autonomie accrue minimise le temps passé sur les procédures d'enregistrement, permettant aux clients d'entrer leurs informations directement sans l'aide de notre équipe. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur d'autres tâches essentielles, ce qui améliore notre efficacité opérationnelle.

Que disent les clients de l'enregistrement automatique ?

Nous avons reçu de nombreux commentaires positifs. Nos clients apprécient nos efforts de modernisation et notre engagement en faveur de solutions innovantes.

Cependant, certains hésitent encore, en particulier ceux qui ne sont pas à l'aise avec la technologie. Ils craignent que l'auto-enregistrement n'augmente leur charge de travail ou n'entraîne une réduction du nombre de postes à la réception.

Néanmoins, dans l'ensemble, nos hôtes s'adaptent bien. Comme l'a souligné l'un d'entre eux, "l'intégration s'est faite en douceur, même s'il a fallu près d'un an pour tout optimiser parfaitement. Aujourd'hui, nous avons simplifié la gestion de l'enregistrement et les clients apprécient la rapidité et la simplicité du processus. Lorsqu'ils rencontrent des difficultés, ils n'hésitent pas à nous contacter, ce qui nous permet de résoudre les problèmes rapidement.

 

Avez-vous rencontré des défis que nos solutions vous ont aidé à surmonter ?

Oui, en effet. Nous faisons régulièrement face à des afflux importants d'arrivées et de départs, notamment avec les groupes d'affaires. Ces groupes arrivent souvent en grand nombre, par exemple après une conférence, ce qui peut créer des congestions à la réception.

« Nous avons pu réduire nos heures d'ouverture de la réception le week-end sans compromettre la qualité du service. Les clients apprécient la flexibilité de l'enregistrement en libre-service et la possibilité de s'enregistrer sans assistance tout en bénéficiant d'une technologie moderne. Cela a été un véritable atout pour notre personnel et notre organisation, surtout lors des grandes arrivées le week-end. »

Avec la borne d'enregistrement automatique, nous pouvons orienter certains clients vers un enregistrement indépendant. Cela simplifie le processus, allège la pression sur la réception et réduit les temps d'attente, offrant ainsi une meilleure expérience à chacun à son arrivée.

 

Experience with Ariane and Misterbooking Support Services

We appreciate the consistency of working with the same representatives at both Ariane and Misterbooking. This familiarity is reassuring and ensures that our case is well-managed and understood!

The support team is always highly responsive, providing clear and concise explanations of the necessary procedures. Their commitment to education is evident, making it easy for us to navigate the system effectively. We feel well-supported by both Ariane and Misterbooking!

Un enregistrement rapide et convivial à l'hôtel

Le succès continu de l'hôtel SwissTech témoigne de la complémentarité des solutions de PMS Misterbooking et de check-in en libre-service d'Ariane Systems, améliorées par la dernière mise à jour d'Allegro V7.

Cet exemple illustre comment l'adoption de solutions numériques peut transformer l'expérience des clients dans l'industrie hôtelière. En modernisant ses processus et en répondant aux besoins évolutifs de ses clients, l'hôtel a non seulement amélioré son efficacité, mais aussi la satisfaction de ses clients. Pour les hôteliers, il s'agit d'une situation gagnant-gagnant, grâce à des solutions efficaces et conviviales qui permettent un gain de temps considérable !

Depuis plus de 20 ans, nous sommes à l'avant-garde des solutions de libre-service. Prêt à faire votre meilleur investissement en 2024 ou à améliorer votre installation actuelle ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.