Les secrets du libre service  dans l'hôtellerie : 20 raisons pour lesquelles il faut investir (et quand il ne faut pas)

67 % des propriétaires d'hôtels prévoient d'investir dans le libre-service au cours des deux prochaines années, selon un récent rapport de Skift. Nous sommes évidemment d'accord avec leur stratégie et avons créé une liste de 20 bonnes raisons pour lesquelles nous pensons qu'il s'agit d'un investissement intelligent. Cependant, il est essentiel de prendre en compte quelques facteurs qui pourraient rendre l'investissement dans le libre-service moins adapté à votre hôtel.

20 bonnes raisons d'investir dans le libre-service hôtelier

1. Gardez votre réception ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

2. Augmentez votre chiffre d'affaires en vendant des réservations sans rendez-vous.

3. Augmenter la satisfaction du personnel en rendant le travail plus dynamique et en favorisant une interaction significative avec les clients.

4. Atténuer les problèmes de personnel en réduisant les besoins en personnel.

5. Augmenter la satisfaction des clients en fournissant un service attendu et en leur donnant le choix.

6. Réduire les files d'attente en permettant un plus grand nombre d'enregistrements simultanés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans personnel supplémentaire aux heures de pointe.

7. Obtenir des revenus supplémentaires en vendant des forfaits et des produits lors de l'enregistrement.

8. Réduire le temps passé par les clients dans le hall d'entrée (et les problèmes logistiques qui en découlent) grâce à l'enregistrement en ligne.

9. Renforcer la sécurité en saisissant toutes les informations pertinentes sur le client et en scannant sa carte d'identité ou son passeport.

10. Restreindre l'accès à la réception de l'hôtel la nuit en installant un kiosque à l'extérieur.

11. Simplifier la planification du personnel en utilisant le libre-service comme collègue de réserve.

12. Améliorer l'interaction avec les clients en utilisant le personnel comme "Welcomer" en combinaison avec la borne.

13. Améliorer le parcours numérique du client grâce à l'automatisation de bout en bout.

14. Répondre aux attentes des clients - le libre-service n'est pas une option secondaire, c'est souvent un service attendu.

15. Épatez vos clients en leur offrant l'inattendu.

16. Eliminez le stress de l'enregistrement - faites-le vous-même, à votre rythme et à votre convenance.

17. Supprimez la barrière de la langue.

18. Conversion - Assurez-vous que toutes vos réservations OTA sont réservées directement lors de la prochaine visite.

19. Optimisez l'utilisation de l'espace - réaménagez votre réception.

20. Offrez un véritable parcours numérique à vos clients, même avec des clés mécaniques.

N'investissez pas...

L'enregistrement en libre-service pour une expérience hôtelière sans faille est passé d'un concept novateur à un service essentiel, attendu et très apprécié. Lorsqu'il est exécuté efficacement, ce service est apprécié par le personnel hôtelier, la direction, les propriétaires et les clients. Néanmoins, dans certains cas, il n'est peut-être pas prudent de se lancer dans un projet de transformation numérique centré sur les kiosques en libre-service :

1. Résistance au changement opérationnel : Si votre hôtel n'est pas disposé à s'adapter et à modifier son modèle opérationnel actuel pour accueillir l'enregistrement en libre-service.
2. Fausse idée de la solution technique : Il est essentiel de comprendre que le libre-service est un concept holistique qui nécessite des changements complets dans toutes les facettes des opérations de votre hôtel pour obtenir des résultats optimaux.
3. Manque de définition des objectifs et d'engagement du personnel : En l'absence d'objectifs clairement définis, de motivation du personnel et d'efforts concertés pour les atteindre, les bornes libre-service risquent de n'être qu'un élément périphérique dans le coin de votre hôtel.

En conclusion, l'adoption de l'enregistrement en libre-service dans l'industrie hôtelière n'est plus un luxe mais une nécessité, à condition qu'elle soit mise en œuvre de manière réfléchie et complète pour garantir le succès. Toutefois, il est essentiel de tenir compte des considérations susmentionnées pour maximiser les avantages de ce service d'accueil moderne.

Nos meilleurs conseils pour une mise en œuvre réussie

• Restez simple : Simplifiez le processus de libre-service pour faciliter l'expérience des clients.
• N'oubliez pas vos objectifs : Restez concentré sur vos objectifs lors de la mise en œuvre de l'automatisation.
• Évaluation et amélioration continues : Évaluez et améliorez régulièrement votre système de libre-service.

Nous proposons des solutions de libre-service depuis 20 ans. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à réaliser votre investissement le plus intelligent en 2023 ou à améliorer votre solution existante pour atteindre vos objectifs, n'hésitez pas à nous contacter.