Ariane Systems rejoint le groupe Vertus
Ariane Systems fait désormais partie du groupe Vertus, une division de Jonas Hospitality et de Constellation Software Inc. Avec plus de 3 000...
67 % des propriétaires d'hôtels prévoient d'investir dans le libre-service au cours des deux prochaines années, selon un récent rapport de Skift. Nous sommes évidemment d'accord avec leur stratégie et avons créé une liste de 20 bonnes raisons pour lesquelles nous pensons qu'il s'agit d'un investissement intelligent. Cependant, il est essentiel de prendre en compte quelques facteurs qui pourraient rendre l'investissement dans le libre-service moins adapté à votre hôtel.
20 bonnes raisons d'investir dans le libre-service hôtelier
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Gardez votre réception ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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Augmentez votre chiffre d'affaires en vendant des réservations sans rendez-vous.
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Augmenter la satisfaction du personnel en rendant le travail plus dynamique et en favorisant une interaction significative avec les clients.
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Atténuer les problèmes de personnel en réduisant les besoins en personnel.
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Augmenter la satisfaction des clients en fournissant un service attendu et en leur donnant le choix.
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Réduire les files d'attente en permettant un plus grand nombre d'enregistrements simultanés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans personnel supplémentaire aux heures de pointe.
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Obtenir des revenus supplémentaires en vendant des forfaits et des produits lors de l'enregistrement.
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Réduire le temps passé par les clients dans le hall d'entrée (et les problèmes logistiques qui en découlent) grâce à l'enregistrement en ligne.
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Renforcer la sécurité en saisissant toutes les informations pertinentes sur le client et en scannant sa carte d'identité ou son passeport.
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Restreindre l'accès à la réception de l'hôtel la nuit en installant un kiosque à l'extérieur.
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Simplifier la planification du personnel en utilisant le libre-service comme collègue de réserve.
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Améliorer l'interaction avec les clients en utilisant le personnel comme "Welcomer" en combinaison avec la borne.
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Améliorer le parcours numérique du client grâce à l'automatisation de bout en bout.
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Répondre aux attentes des clients - le libre-service n'est pas une option secondaire, c'est souvent un service attendu.
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Épatez vos clients en leur offrant l'inattendu.
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Eliminez le stress de l'enregistrement - faites-le vous-même, à votre rythme et à votre convenance.
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Supprimez la barrière de la langue.
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Conversion - Assurez-vous que toutes vos réservations OTA sont réservées directement lors de la prochaine visite.
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Optimisez l'utilisation de l'espace - réaménagez votre réception.
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Offrez un véritable parcours numérique à vos clients, même avec des clés mécaniques.
2 - Augmentez vos revenus en vendant des réservations de dernière minute (Walk In)
Vendre vos dernières chambres disponibles est un moyen simple d’augmenter vos revenus. Nous appelons cette fonctionnalité « Walk In », et elle est entièrement automatisée grâce à vos solutions de kiosque PMS intégrées. Aucun personnel n’est requis !
4 - Atténuer les problèmes de personnel - réduction des besoins en effectifs
La plupart des hôtels rencontrent des difficultés lors de certaines heures de pointe, le matin et en fin d’après-midi. Il est coûteux et parfois compliqué de mobiliser suffisamment de personnel pour éviter de longs temps d’attente durant ces périodes.
L’ajout d’options en libre-service permet d’atténuer les pénuries ponctuelles de personnel et de réduire les files d’attente, sans nécessiter de personnel supplémentaire.
6 - Réduction des files d'attente en permettant davantage d'enregistrements simultanés 24h/24 et 7j/7 - sans personnel supplémentaire aux heures de pointe
Le check-in libre-service est un multiplicateur d'efficacité, permettant d'assister plusieurs clients en même temps. Accueillez-les et orientez-les vers l'option en libre-service, apportez de l'aide si nécessaire. Le reste est pris en charge par les clients eux-mêmes, tandis que le personnel peut accueillir le prochain arrivant !
7 - Augmentez vos revenus en proposant des ventes additionnelles lors de l'enregistrement
Créez des offres attractives de vente additionnelle et permettez aux clients d'améliorer leur séjour lors de l'enregistrement en ligne ou via une borne. C'est un moyen simple de générer des revenus supplémentaires sur tous types de réservations, sans frais supplémentaires pour les prestataires de services ou les agences de voyage en ligne (OTAs).
8 - Réduisez le temps d'attente des clients dans le hall (et les problèmes logistiques que cela entraîne) en proposant un enregistrement en ligne
Vous pouvez offrir un enregistrement mobile et permettre à vos clients de s'enregistrer un ou deux jours avant leur arrivée. Cela améliorera considérablement la logistique des arrivées. Les clients ayant effectué leur enregistrement à l'avance seront automatiquement avertis dès que leur chambre sera prête et pourront récupérer leur clé en quelques secondes avant de se rendre directement dans leur chambre.
10 - Restreindre l'accès à la réception de l'hôtel la nuit avec une borne extérieure
Vous pouvez restreindre l'accès à votre hôtel et utiliser une borne extérieure pour effectuer l'enregistrement des arrivées tardives. Nos bornes extérieures peuvent non seulement fournir des cartes-clés pour votre chambre, mais aussi permettre l'accès à la serrure électronique de la porte d'entrée. Les clients arrivant doivent finaliser leur enregistrement, scanner leur pièce d'identité (si nécessaire) et effectuer le paiement avant de recevoir l'accès.
11 - Simplifiez la planification du personnel en utilisant le libre-service comme un "collègue de secours"
La planification du personnel est souvent une tâche complexe, et il est difficile de prévoir avec précision le taux d’occupation à l’avance. L’utilisation de l’enregistrement mobile et des bornes en libre-service permet d’atténuer les variations imprévues de l’occupation. Toujours disponible, toujours prêt à vous aider !
12 - Interaction améliorée avec les clients grâce à l'utilisation du personnel en tant que "Welcomer" en complément des bornes libre-service
L'enregistrement traditionnel et l'enregistrement en libre-service ne doivent pas être un choix exclusif entre l'un ou l'autre. Pourquoi ne pas combiner les deux pour une expérience encore meilleure ?
Réaffecter le personnel en tant que "Welcomers" offre une combinaison idéale. Le travail devient plus intéressant, vous gagnez en flexibilité, les options en libre-service augmentent virtuellement votre capacité totale, et le personnel peut se concentrer davantage sur des interactions significatives avec les clients, tout en ayant le temps d'offrir un service encore plus personnalisé lorsque nécessaire.
13 - Améliorez l'expérience numérique des clients grâce à une automatisation de bout en bout
La plupart des parcours clients commencent par une réservation d’hôtel en ligne. Pourquoi ne pas en faire une expérience entièrement "digitale" en intégrant des services comme l'enregistrement mobile, la récupération de clé via une borne ou une clé mobile, ainsi qu’un départ en libre-service ?
Tous ces systèmes peuvent être parfaitement intégrés et entièrement automatisés – aucune intervention du personnel n’est nécessaire !
Une expérience fluide, efficace et appréciée aussi bien par les clients que par le personnel !
14 - Répondre aux attentes des clients - le libre-service n’est pas une option secondaire ; c’est souvent un service attendu
Offrir un processus d’arrivée et de départ efficace est une attente clé pour vos clients les plus fréquents. Ils sont souvent pressés et souhaitent pouvoir effectuer leur enregistrement et leur départ aussi rapidement que possible. Le libre-service peut répondre à cette attente, et les études montrent que jusqu’à la moitié des clients préfèrent cette option lorsqu’elle leur est proposée.
15 - Émerveillez vos clients en offrant l'extraordinaire
L'enregistrement en ligne et les bornes libre-service ne sont pas réservés aux voyageurs les plus expérimentés. Proposer ce type de service dans des hôtels très fréquentés, typiquement des hôtels de « destination », n'est peut-être pas une attente courante, mais c'est assurément une prestation qui impressionnera vos clients lorsque les files d'attente tant redoutées auront tout simplement disparu à leur arrivée.
16 - Éliminez le stress de l'enregistrement – faites-le vous-même, à votre rythme et en toute simplicité
De nombreux clients préfèrent prendre leur temps et se renseigner avant de prendre des décisions éclairées. Cela est particulièrement vrai pour l’un de vos groupes de clients les plus courants : la génération X. Proposer un service de pré-enregistrement supprime le stress du processus et permet à vos clients de le réaliser à leur propre rythme, sans aucun impact sur les opérations de l'hôtel.
Zenifiez votre arrivée !
17 - Supprimez la barrière linguistique
Les services mobiles et sur bornes parleront autant de langues que vous le souhaitez. Toujours disponibles, toujours prêts à aider ! C'est le moyen idéal pour guider et assister les clients étrangers sans avoir à connaître leur langue spécifique.
18 - Conversion - Assurez-vous que toutes vos réservations OTA soient effectuées en direct lors de la prochaine visite
Maximisez les réservations en direct en collectant des adresses e-mail précises de vos clients, en offrant des expériences exceptionnelles lors de leurs séjours via les OTA, en proposant des avantages exclusifs et en maintenant une attractivité constante. Transformez les réservations OTA en clients fidèles réservant directement à l'avenir.
19 - Optimisez l'utilisation de l'espace - repensez votre réception
L'espace disponible dans le hall d'un hôtel représente souvent un coût élevé. De nombreuses priorités concurrentes, associées à une logistique complexe, rendent d'autant plus crucial l'optimisation de son utilisation.
En combinant le pré-enregistrement en ligne avec un système de récupération des clés ultra-efficace, il est possible de libérer le hall des files d'attente des clients attendant de s'enregistrer.
20 - Offrez une véritable expérience numérique aux clients – même avec des clés mécaniques
Saviez-vous que les hôtels utilisant des clés « traditionnelles » peuvent également bénéficier du self-service ? Nos bornes extérieures Duo 1800 peuvent être équipées de compartiments permettant de distribuer des clés mécaniques au lieu de programmer des cartes magnétiques. Inutile de remplacer toutes vos serrures !
N'investissez pas...
L'enregistrement en libre-service pour une expérience hôtelière sans faille est passé d'un concept novateur à un service essentiel, attendu et très apprécié. Lorsqu'il est exécuté efficacement, ce service est apprécié par le personnel hôtelier, la direction, les propriétaires et les clients. Néanmoins, dans certains cas, il n'est peut-être pas prudent de se lancer dans un projet de transformation numérique centré sur les kiosques en libre-service :
- Résistance au changement opérationnel : Si votre hôtel n'est pas disposé à s'adapter et à modifier son modèle opérationnel actuel pour accueillir l'enregistrement en libre-service.
- Fausse idée de la solution technique : Il est essentiel de comprendre que le libre-service est un concept holistique qui nécessite des changements complets dans toutes les facettes des opérations de votre hôtel pour obtenir des résultats optimaux.
- Manque de définition des objectifs et d'engagement du personnel : En l'absence d'objectifs clairement définis, de motivation du personnel et d'efforts concertés pour les atteindre, les bornes libre-service risquent de n'être qu'un élément périphérique dans le coin de votre hôtel.
En conclusion, l'adoption de l'enregistrement en libre-service dans l'industrie hôtelière n'est plus un luxe mais une nécessité, à condition qu'elle soit mise en œuvre de manière réfléchie et complète pour garantir le succès. Toutefois, il est essentiel de tenir compte des considérations susmentionnées pour maximiser les avantages de ce service d'accueil moderne.
Nos meilleurs conseils pour une mise en œuvre réussie
- Restez simple : Simplifiez le processus de libre-service pour faciliter l'expérience des clients.
- N'oubliez pas vos objectifs : Restez concentré sur vos objectifs lors de la mise en œuvre de l'automatisation.
- Évaluation et amélioration continues : Évaluez et améliorez régulièrement votre système de libre-service.
Nous proposons des solutions de libre-service depuis 20 ans. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à réaliser votre investissement le plus intelligent en 2023 ou à améliorer votre solution existante pour atteindre vos objectifs, n'hésitez pas à nous contacter.
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