Cinq solutions qu’une borne hôtelière peut offrir aux hôtels pour surmonter les défis liés au personnel

Découvrez cinq façons dont le libre-service peut aider votre hôtel à devenir plus rentable et à relever le défi du recrutement de personnel.

De nombreux hôtels en Europe et aux États-Unis ont du mal à réembaucher du personnel alors que le taux d'occupation commence à se redresser. Chaque crise représente un danger pour une entreprise, mais c'est aussi l'occasion d'adopter le changement et de faire les choses différemment. Nous pensons que la pandémie de Covid peut être l'occasion de changer la façon dont nous traitons les arrivées et les départs des clients dans les hôtels. La manière traditionnelle d'enregistrer l'arrivée (et le départ) d'un client n'a pratiquement pas changé depuis l'ouverture du premier hôtel.

Nombre de nos clients profitent des avantages d'une solution efficace en libre-service, qui les aide à devenir plus rentables et plus productifs sans avoir besoin d'augmenter leur personnel.

Avantage n° 1 - Les hôtels peuvent fermer la réception la nuit

Défi pour les hôtels qui (voudraient) fermer le soir

De nombreux hôtels enregistrent la plupart de leurs clients en fin d'après-midi et en début de nuit. Le personnel de la réception doit rester sur place pendant des heures pour accueillir quelques retardataires qui arrivent plus tard que le reste de la foule.

Avantage de l'utilisation d'une borne d'enregistrement extérieure sans surveillance

Un kiosque extérieur résistant aux intempéries est un complément parfait à votre système d'enregistrement habituel. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours de bonne humeur et ne se plaindra jamais d'attendre l'arrivée du dernier client au milieu de la nuit.

Nos bornes d'enregistrement durables 24h/24 permettent aux clients de réserver une chambre, de récupérer une carte magnétique après un pré-enregistrement mobile ou d'effectuer un enregistrement normal avec des réservations existantes. Le kiosque permet au client de scanner une pièce d'identité ou un passeport (si nécessaire), de remplir la carte d'enregistrement, d'ajouter le petit-déjeuner ou d'autres produits complémentaires. Le paiement sécurisé est effectué avec une carte de crédit ou de débit, et la clé de la chambre est automatiquement encodée (magnétique ou RFID) ou distribuée (clés classiques).

L'utilisation d'un kiosque libre-service extérieur pour l'enregistrement réduira vos frais de personnel en permettant aux retardataires de s'enregistrer eux-mêmes. En prime, vous pouvez vous attendre à des revenus supplémentaires en vendant vos dernières chambres restantes et en augmentant la satisfaction de vos clients.

Deuxième avantage - Périodes de pointe

Défi pour les hôtels qui connaissent des périodes de pointe avec de longues files d'attente

La plupart des clients des hôtels arrivent pendant quelques heures de pointe en fin d'après-midi (et repartent pendant quelques heures le matin).

Ces périodes de pointe représentent un véritable défi pour l'hôtel et vous devez décider, en tant qu'hôtelier, si vous voulez ajouter du personnel supplémentaire ou risquer une faible satisfaction des clients en les laissant faire la queue pour leur enregistrement. Saviez-vous qu'une attente de 5 minutes peut faire chuter la satisfaction des clients de 50 % ?

Avantages des bornes libre-service et des solutions d'enregistrement en ligne pour les heures de pointe

Nous appelons parfois nos bornes et solutions mobiles des "multiplicateurs de force". L'ajout d'options en libre-service dans votre hôtel permettra à vos employés d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de traiter davantage d'arrivées et de départs.
L'avantage d'être "disponible" tout en aidant les clients de votre hôtel grâce aux bornes sans surveillance ou à l'enregistrement en ligne est un avantage significatif. Il est particulièrement avantageux par rapport à la tradition qui consiste à effectuer tous les traitements manuellement. Les niveaux de stress diminuent et les clients ressentent toujours la touche personnelle qui fait la réputation des hôtels.

"Quand je vais à l'hôtel, je veux me sentir comme un invité dans la maison d'un bon ami. Je veux être traité avec gentillesse et que l'on réponde à mes moindres désirs". - Ian Schrager, hôtelier et cofondateur du Studio 54

Troisième avantage - Le pré-enregistrement

Défi pour les hôtels d'affaires

La plupart des voyageurs expérimentés et fréquents préfèrent être laissés à eux-mêmes et n'ont guère besoin d'une assistance personnelle pour s'enregistrer ou quitter un hôtel. Ils contrôlent ainsi entièrement leur voyage et ont l'impression que tout est réglé lorsque le message "check-in-done" arrive dans leur boîte de réception.

Le fait de savoir qu'une chambre spécifique est réservée et prête - qu'elle n'attend que votre arrivée - est un excellent moyen de réduire le stress induit par le voyage et d'éliminer la crainte d'une longue attente pour accéder à sa chambre.

Avantages de l'enregistrement mobile pour les hôtels accueillant des voyageurs expérimentés

Permettre aux clients de s'enregistrer à l'aide de leur téléphone portable ou de leur ordinateur avant même leur arrivée à l'hôtel est une solution très efficace pour les clients et le personnel de l'hôtel.

En procédant à l'enregistrement avant l'arrivée, l'hôtel dispose de toutes les informations personnelles nécessaires concernant le client. Connaître l'heure d'arrivée prévue (pour planifier en conséquence), saisir le paiement intégral d'une carte ou effectuer une pré-autorisation, et même permettre la vente de produits et de forfaits est essentiel pour augmenter le retour sur investissement. Connaître l'heure d'arrivée du client permettra à l'hôtel d'optimiser le ménage et le personnel de la réception.

Les clients peuvent profiter d'une expérience d'enregistrement sans stress, à l'heure qui leur convient, en utilisant uniquement leur navigateur web préféré - aucune installation d'application n'est nécessaire ! La bonne chambre sera automatiquement attribuée le jour de l'arrivée, et les clients seront informés que leur chambre est prête. Un code QR facile à utiliser est scanné pour récupérer la clé sur l'un de nos kiosques intérieurs en quelques secondes après être entré dans l'hôtel. Sûr, simple et pratique !

Quatrième avantage - Le check-out, le voyage oublié

Le défi des clients qui quittent l'hôtel sans passer à la caisse

De nombreux clients d'hôtels ont l'habitude de quitter leur chambre sans l'avoir vérifiée. Cela nuit à l'efficacité du service d'entretien, qui n'a aucun moyen simple de savoir si une chambre est encore occupée ou non. Il est plus facile (et plus agréable) de régler les litiges, les frais de chambre impayés et d'autres questions pratiques si le client participe activement au check-out qu'au bout d'un certain temps.

L'avantage de proposer un check-out mobile ou par kiosque

Le check-out sans surveillance est facile à utiliser et prend moins d'une minute. Le check-out par borne ou mobile permet au client de vérifier le prix de la chambre, de mettre à jour ses coordonnées et son adresse professionnelle (essentiel pour les voyageurs d'affaires), de payer avec la carte qu'il a dans son dossier ou de choisir de payer avec une autre carte de crédit ou de débit.

Le PMS de l'hôtel est immédiatement mis à jour dès qu'un client effectue un check-out sans surveillance, et le service de ménage est assuré de disposer d'informations à jour pour une efficacité optimale. Le personnel de la réception peut être réduit au minimum pendant les heures de départ puisque la plupart des tâches sont effectuées automatiquement par les clients eux-mêmes.

Cinquième avantage : la réaffectation du personnel

Le défi d'avoir du personnel dédié à la réception

De nombreux hôtels ont besoin d'une équipe dédiée à la réception 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans le seul but d'enregistrer les arrivées et les départs des clients. Ce manque de flexibilité est source d'inefficacité et peut également diminuer la satisfaction au travail. De nombreuses tâches doivent être accomplies dans un hôtel : servir le petit-déjeuner, ranger les bagages, nettoyer les chambres, organiser le transport, donner des conseils sur la région (ou indiquer le chemin), réserver le prochain séjour, et bien d'autres encore.

L'avantage d'utiliser des solutions de libre-service sans surveillance pour donner à votre personnel liberté et flexibilité

Proposer des options de libre-service entièrement automatiques et sans surveillance pour l'enregistrement et le départ permet aux clients d'arriver et de partir avec un minimum d'assistance de la part du personnel. Certes, les clients auront parfois besoin d'aide pour diverses raisons, mais en ajoutant un moyen simple de contacter le personnel, votre équipe sera plus flexible et pourra consacrer la majeure partie de son temps à d'autres tâches. Le fait de savoir que personne n'a besoin d'attendre votre retour après avoir rempli la machine à café diminue le stress et augmente l'efficacité de chacun.