N'oubliez pas les clients de votre hôtel

Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, la première impression est primordiale. Le processus d'enregistrement est souvent la première interaction personnelle que vos clients ont avec votre hôtel et donne le ton pour l'ensemble de leur séjour. Mais voyez-vous l'expérience de l'enregistrement à travers les yeux de vos clients ? Si ce n'est pas le cas, vous manquez peut-être une occasion cruciale d'impressionner.

Voyez-vous l'expérience de l'enregistrement à travers les yeux de vos clients ?

 

Is your check-in process putting guests first?

 

As a hotel manager or owner, it's easy to get caught up in the operational side of things. You're concerned about ensuring that rooms are ready on time, that staff are properly trained, and that everything runs smoothly behind the scenes. However, it’s essential to remember that your guests don’t see any of this. What they do see—and feel—is how they are treated the moment they step through your doors.

A smooth, welcoming check-in experience is the key to making your guests feel valued from the start. If the check-in process is cumbersome, with long lines or inefficient procedures, it can leave a negative impression that’s hard to shake. On the other hand, a seamless check-in experience can make guests feel like VIPs, setting a positive tone for their entire stay.

 

Are You Meeting Your Guests’ Check-in Expectations?

 

It’s easy to fall in love with the idea of a grand, personalized welcome for each guest, but the reality is that what guests need most is efficiency. A long, drawn-out check-in process, no matter how personalized, can leave guests feeling frustrated.

Hotels must conduct regular “reality checks” by putting themselves in their guests’ shoes. Try going through the check-in process as if you were a guest, and note where improvements can be made. This practice will help you identify gaps between what you believe is a great experience and what your guests truly value.

Faites en sorte que l'enregistrement à l'hôtel soit rapide et convivial

L'avenir de l'enregistrement dans les hôtels consiste à associer la technologie à une touche personnelle. En adoptant des solutions d'enregistrement automatique, d'enregistrement mobile et en exploitant les données des clients, vous pouvez créer une expérience efficace et accueillante qui permet à chaque client de se sentir valorisé.

Voir le processus d'enregistrement à travers les yeux de vos clients est essentiel pour donner le ton de leur séjour. Privilégiez l'efficacité, proposez des options flexibles et affinez continuellement votre approche pour améliorer la satisfaction de vos clients et le succès de votre hôtel.

Depuis plus de 20 ans, nous sommes à l'avant-garde des solutions de libre-service. Prêt à faire l'investissement le plus judicieux en 2024 ou à améliorer votre installation actuelle ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.